"Über diese neue digitale Kommunikationsplattform können die Nutzer und die Bank in Echtzeit ein gemeinsames Programm nutzen, das den Kunden die Möglichkeit bietet, innerhalb einer festgelegten Vorlage Informationen anzufordern und je nach Art der Anfrage sofort eine Antwort zu erhalten", so Carmelo de Grazia.
Carmelo de Grazia<span lang=”EN-US” style=”font-size:12.0pt”>, Vorstandsvorsitzender von Bancamiga, berichtete über die Einführung eines Instant-Messaging-Dienstes, der den Kunden zur Verfügung steht: Chat en Línea, der eine sofortige und effektive Kommunikation ermöglicht und eine enge und vertrauenswürdige Beratung garantiert.
Diese neue Plattform ergänzt andere Kundendiensteinrichtungen wie das Call Center, BEA, das Agenturnetz und die Mailbox [email protected], die ebenfalls die Möglichkeit bieten, Anliegen anzusprechen und zu kanalisieren.
"Über diese neue digitale Kommunikationsplattform können die Nutzer und die Bank in Echtzeit ein gemeinsames Programm nutzen, das den Kunden die Möglichkeit bietet, innerhalb einer festgelegten Vorlage Informationen anzufordern und je nach Art der Anfrage sofort eine Antwort zu erhalten", so Carmelo de Grazia.
Das System ist sehr einfach zu bedienen. Der Kunde muss Bancamiga online betreten und auf ein Fenster in der unteren Ecke der Seite klicken. Er muss seinen Namen und seine E-Mail-Adresse eingeben. Sobald sich das Online-Chat-Fenster öffnet, kann der Kunde seine Anfrage eingeben und auf den Agenten warten, der sie bearbeiten wird.
Der Hauptvorteil für den Benutzer besteht darin, dass er sofort eine Antwort erhält, während der Agent eine schnelle, persönliche und effizientere Lösung anbietet.
Laut Carmelo de Grazia wird Chat Online die Registrierung von direkten Fällen bei den Lösungskanälen in kürzerer Zeit fördern. Darüber hinaus werden die Reaktionszeiten erhöht und optimiert, die Kundenzufriedenheit verbessert, Vertrauen aufgebaut und sofortige Informationen über die Einrichtungen des Unternehmens bereitgestellt.
Diese neue Plattform ergänzt andere Kundendiensteinrichtungen wie das Call Center, BEA, das Filialnetz und die Mailbox [email protected], die es ebenfalls ermöglichen, Anliegen zu bearbeiten und zu kanalisieren.
Die Priorität von Bancamiga besteht darin, die Kunden über die Funktionsweise ihrer Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.
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